推特：有时候“无聊”和“枯燥”也挺好

nurnobi55

任何一位社交媒体专家都会告诉你，Twitter 需要营造对话氛围。要想充分利用 Twitter，你不应该只是单向发布信息，还应该与其他用户互动，回复他们的推文，回答他们的问题，提供帮助。

最好的 Twitter 账号是那些将广播和互动相结合的账号，尤其是那些偶尔发布个人推文的账号，这使得即使是企业账号也显得更人性化、更平易近人。

然而，我的经验是，很多客户，尤其是在B2B领域，不希望我做任何事，除了在他们的推特账号上发布内容。我可以跟这些客户解释，对话式沟通方式有多么重要，直到我口干舌燥——但都没用。客户想要的是正式、企业化的方式。

我以前总是担心这些“枯燥
乏味”的推特账号，直到 更多数据库 我意识到一个重要的事实：这些客户的想法并非毫无道理。当然，即使在B2B领域，对话也必不可少，但很多公司并不把推特当作潜在客户开发工具，而只是将其视为品牌的一部分。就像他们有网站、电子邮件营销和印刷材料一样，他们也拥有推特账号，而他们想要的只是利用这个账号发布公司和行业相关的新闻和信息。



他们不想要对话他们不想
要“生动”或“引人入胜”的——他们想要的是枯燥乏味的公事公办。

即使看不到明显的金钱回报，支持使用社交媒体的一个论点是，社交媒体的价值超越了金钱，而这种价值的一个重要方面是风险控制。

这意味着，当你拥有社交媒体账号，并且有人为你管理社交媒体时，你不会失去对信息的控制权——相反，你会获得更多控制权，因为你可以在问题升级之前立即解决问题。

换句话说社交媒体可以
用来为客户提供即时的客户服务，这种服务他们不太可能通过你的网站甚至电话获得。

以下这张来自某酸奶品牌Facebook页面的截图生动地展示了不满的顾客如何利用品牌的社交媒体页面进行投诉。虽然这看似对品牌不利，但我认为，在这种情况下，品牌的迅速回应反而有利于品牌，并强化了其作为一家关心顾客的品牌的形象。